發布時間:2017-04-23 19:38:32文章分類:網絡營銷推廣編輯作者:管理員閱讀量:1943684
在互聯網網站的職能中,包括了產品、運營、市場、銷售、設計、研發等職能。這樣區分的好處是專業人士做專業事。而不足之處是職能本位易讓人忽視做事的最終目的。
網站運營從廣義上講,包括把人從外面引入網站,也包括把人留下來,來更多次。也就是的引入和會員的留存。電子商務網站還涉及讓用戶下訂單轉化等問題。網站運營像開餐館,方方面面的大大小小的相關事宜。
所以網站運營是一個系統,涉及多個方面,比如說目標設定,運營策劃,活動策劃,開拓渠道,客戶關系維護,轉換率,數據分析,安全維護等多方面的。
網上有些觀點是不支持網站運營以用戶為中心的。他們觀點是網站運營以產品和業務為中心。以盈利為主中。
以用戶為中心只是一種手段,運作思路是滿足了用戶價值再談商業價值,按我的俗話說就是天天陪著你,送你拇指和鮮花,然后把業務訴求慢慢滲透給你,趁你不注意的時候讓你沖動一次,然后二次、三次…(客戶分層)
很多人讀到這里可能會有一點錯覺,認為以業務為中心就是不顧惜用戶感受,是無稽之談。以業務為中心并非是為了讓你去傷害用戶,因為那樣做只是一錘子買賣,用戶會瞬間流失掉。所以,運營在做業務轉化的時候是需要拿留存做參照系的。而這就是運營的智慧之處,高級運營能夠既讓用戶滿意又能實現業務價值。
運營關鍵能力一:平衡業務價值和用戶價值
運營關鍵能力二:業務價值最大化
百度是業務價值最大化的最好案例,我不說大家都明白,錢賺的不明不白的。而且,一個流量甚至會掰成好幾瓣,賺好幾份錢。比如把百度網頁的流量引到百度系自家產品里,這是很有業務意識的流量價值最大化的例子。
能解決用戶的迫切痛點,滿足用戶的核心需求。以用戶為中心的互聯網運營推廣帝一網絡推廣支持這一硬道理推廣!
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